10.07.2024,
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Windsor, Conn. (ots/PRNewswire) - SS&C Technologies Holdings, Inc.
(Nasdaq: SSNC) kündigte heute seine neue Contact Center-Plattform an,
die Dienstleister aus den Bereichen Vermögensverwaltung, Lebens- und
Rentenversicherung und sonstige Alterssicherungsleistungen bei der
Modernisierung und Verbesserung des Kundenerlebnisses unterstützt.
Die einheitliche globale Plattform für die Kundenkommunikation
ermöglicht es den Contact Center-Kunden von SS&C, ihren Kunden rund
um die Uhr personalisierte Services zu bieten. Zusätzlich zu Sprache,
E-Mail und sicherem Messaging können Anlageberater intelligente
Automatisierungstechnologien nutzen, um sofort auf
Kundeninformationen zuzugreifen und so positive Kundenerlebnisse über
Produkte und Regionen hinweg zu bieten.
„Die Bereitstellung eines erstklassigen, konsistenten und
persönlichen Kundenerlebnisses hat für unser Unternehmen oberste
Priorität", sagte Mike Sharkey, President der DWS Service Company,
die seit über 35 Jahren zu unseren Kunden zählt. „SS&C ist als
führender Transfer Agent und Investor Service Provider ein
großartiger Partner, der uns dabei unterstützt, den Kundenservice zu
verbessern. Wir freuen uns, dieses Modernisierungsprojekt in Angriff
zu nehmen, das uns helfen wird, sichere, personalisierte
Kundenerlebnisse in großem Umfang zu liefern."
Die Contact Center-Plattform bietet mehrere KI-Chatbot-Funktionen und
Sprachanalysen, um die Self-Service-Funktionen weiter zu verbessern.
Multi-Channel-Support mit Sprache, E-Mail, Chatbot und KI-fähigen
intelligenten virtuellen Assistenten ist auf einer vollständig
ausgelagerten Basis oder auf Plattformbasis verfügbar. In den
nächsten 18 Monaten wird SS&C neue Produkte einführen:
* Fortgeschrittener Einsatz intelligenter virtueller Assistenten,
die es Unternehmen ermöglichen, mehrere Anfragen zu bearbeiten,
um
Wartezeiten zu verkürzen
* Verbesserte Betrugserkennung einschließlich Biometrie,
spektro-temporale Audioanalyse und Erkennung von
KI/synthetisierten Stimmen sowie Erkennung von Geräte-Spoofing
* Verbesserte Analysen der Kundenstimmung in Sprache und Text, um
Eskalationsmuster vorherzusagen
* Co-Pilot-Lösungen für eine bessere Wissensvermittlung an die
Servicemitarbeitenden und Schulungslösungen für einen besseren
Service
SS&C Global Investor & Distribution Solutions hat sich zu einem
Anbieter von Contact Center Services für mehr als 150 Kunden aus den
Bereichen Investment Management, Altersvorsorge, Brokerage und
anderen Bereichen entwickelt. SS&C hat mehr als 3 Millionen Anrufe
für seine Kunden bearbeitet und dabei mehr als 1.000 Mitarbeitende
weltweit eingesetzt.
„Als führendes Unternehmen im Bereich der Transferagenturen und der
Anlegerbetreuung wollen wir sicherstellen, dass wir den Kunden
unserer Kunden rund um die Uhr eine erstklassige Erfahrung bieten –
bei jeder einzelnen Interaktion", sagte Nick Wright, Global Head of
SS&C Global Investor & Distribution Solutions. „Durch die Investition
in ein globales Kontaktprogramm wollen wir Klarheit, Komfort und
Reichweite in die Contact Center-Programme unserer Kunden bringen und
den Kundenkontakt in großem Umfang persönlich gestalten."
Informationen zu SS&C Technologies
SS&C ist ein weltweiter Anbieter von Dienstleistungen und Software
für die Finanzdienstleistungs- und Gesundheitsbranche. Das 1986
gegründete Unternehmen SS&C hat seinen Hauptsitz in Windsor,
Connecticut, und verfügt über Niederlassungen auf der ganzen Welt.
Rund 20.000 Finanzdienstleister und Unternehmen des
Gesundheitswesens, von den weltweit größten Unternehmen bis hin zu
kleinen und mittelständischen Firmen, verlassen sich auf das
Know-how, die Reichweite und die Technologie von SS&C.
Weitere Informationen über SS&C (Nasdaq:SSNC) finden Sie unter
www.ssctech.com.
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Logo -
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ntact-center-plattform-ein-um-kundenbindung-zu-verbessern-302193641.h
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