Im Social Fitness Check: Erste Group, OMV, Post, voestalpine (by Sabine Hoffmann)

02.02.2013, 3383 Zeichen



(aus Fachheft 4 )

Eine Studie untersuchte, wie sich Firmen aus A und CH auf Facebook,Twitter & Co. anstellen. Das Fachheft fragte die Co-Autorin nach der Teilmenge „österreichische Börsenotierte“.

Sabine Hoffmann, deren Buzz-MarketingAgentur ambuzzador gemeinsam mit comrecon die „Social Fitness“ ausgewählter heimischer und Schweizer Unternehmen untersuchte, äusserte sich auf Fachheft-Anfrage zu Erste Bank, OMV, Post und voestalpine. Insgesamt würde es noch viel zu viele Inaktive auch bei den Börsenotierten geben, so Hoffmann, die zunächst Ausgangslage und Methodik erklärt.

´Sabine Hoffmann: "Ausgangslage der Untersuchung waren die dramatisch veränderten Rahmenbedingungen für Unternehmen durch Internetforen, Facebook, Twitter & Co. Das durch Social Media entstandene „demokratische Kommunikationsmodell“ erlaubt es heute Kunden, MitarbeiterInnen, Fans, aber auch Skeptikern und AblehnerInnen einer Marke, ihre Erlebnisse mit dieser oder einem Unternehmen relativ einfach und mit breiter Öffentlichkeitswirksamkeit kundzutun. Um diesen neuen Anforderungen gerecht zu werden und an sämtlichen kundennahen Touchpoints „satisfaktions- und performancefähig“ zu bleiben, sind Veränderungen in den aktuellen Business-Modellen von Organisationen notwendig. Bei der „Social Fitness Studie“ zeigte sich, dass sich einige österreichische börsennotierte Unternehmen erfolgreich dem Social Fitness Training stellen:

So etwa setzt die Erste Bank ihr Credo „In jeder Beziehung zählen die Menschen“ sehr konsequent auch in Social Media um. Mit eigenen Applikationen z.B. das „Impulssparen“, laufenden Produkttests im eigenen Blog und dem offenen Umgang mit Kritik sind Social Media fixer Bestandteil im Kommunikationsmix, samt Rückkanal. Mit klaren Business Impacts: noch bessere Ausrichtung des eigenen Angebots auf die Bedürfnisse und Wünsche der Kunden, aber auch zur Stärkung der Digitalen Reputation. Im Recruiting von Jugendlichen punktet die Erste Bank u.a. damit, dass sie die einzige Bank Österreichs ist, die Social Media auch für MitarbeiterInnen geöffnet hat.

Die OMV entwickelt ihre Social Fitness konsequent im Rahmen unterschiedlichster Pilotprojekte weiter. So werden etwa in einem für Österreich einzigartigen Social Media Pilotprogramm für Tankstellenpartner, Tankstellen an die neuen Medien herangeführt, um so auch regional den maximalen Effekt zu erzielen.

Vor einer großen Aufgabe steht die Österreichische Post AG, für die Social Media eine neue Anlaufstelle für Servicefragen der Kunden bedeutet. Die große Chance liegt hier darin, neue Serviceerlebnisse zu schaffen und damit Nähe zu einer Marke aufzubauen, die oftmals von KonsumentInnen nur dann wahrgenommen wird, wenn mal etwas nicht klappt.

Die voestalpine zeigt vor, wie man in Social Media eigene Reichweite auch in der Wirtschafts- und Finanzkommunikation  ausbauen kann. In einem Newsroom sind alle Aktivitäten gebündelt, um eine kontinuierliche Präsenz und definierte Kommunikationsprozesse sicherzustellen. Die Social Media Fitness wird in Guidelines und Trainings weltweit trainiert.

Summa Summarum werden Social Media Aktivitäten oftmals noch von den Kommunikationsabteilungen gesteuert und zum großen Teil auch tagtäglich bewältigt. Damit werden Potenziale für Produktentwicklung, Service, aber auch Employer Branding ausgelassen.

Links: Studien-Präsentation zum Download auf www.ambuzzador.com/downloads





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