16.04.2024,
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Bonn (ots) - Was und wie viel im Einkaufswagen landet? Das hängt laut
der Simon-Kucher Händler-App-Studie stark davon ab, ob Kunden die
Apps der Einzelhändler nutzen. So gibt rund jeder zweite Nutzer an,
wegen Händler-Apps nicht nur häufiger, sondern auch mehr einzukaufen.
Rund die Hälfte der Konsumenten wählt beim Einkauf ihrer Produkte
sogar nach Vorschlägen der App aus. Inzwischen setzen ganze neun von
zehn Verbrauchern für Infos über Angebote/Rabatte auf mobile
Software. Im Ranking belegt Amazon dabei den ersten Platz vor Lidl,
Rewe und dm.
* 50 % kaufen wegen Apps mehr, 49 % kaufen häufiger; trotzdem sagen
73 % Einkäufe seien günstiger
* Fast jeder Zweite (47 %) wählt Produkte nach Produktvorschlägen
der App aus, 69 % nach den Rabatten
* Bei Produktvorschlägen testen 56 % der Kunden mehr neue Produkte,
bei Rabatten sogar 65 %
* 9 von 10 Konsumenten setzen für Infos über Angebote/Rabatte auf
Händler-Apps, 44 % sogar regelmäßig
* Amazon (65 %) ist die meistgenutzte Händler-App vor Lidl (62 %),
Rewe (53 %) und dm (44%)
Ob Supermarkt, Drogeriekette, Baumarkt oder Onlineversandhändler -
der Einzelhandel wird immer mehr von Apps bestimmt. Wie sehr? Das
verrät die aktuelle Händler-App Studie der Strategieberatung
Simon-Kucher. Demnach kaufen 49 Prozent der Kunden, die eine
Händler-App nutzen, häufiger ein. Bei 50 Prozent der Nutzer landen
dabei sogar mehr Produkte im Einkaufswagen.
9 von 10 Kunden setzen für Infos über Angebote auf Händler-Apps
"Neun von zehn Konsumenten setzen auf Händler-Apps, wenn es um Infos
über Angebote und Rabatte geht", betont Dr. Tobias Maria Günter,
Partner und Head of Retail bei Simon-Kucher. Fast die Hälfte der
Konsumenten nutzt die Apps dafür sogar regelmäßig. "Apps sind eins
der wertvollsten Werkzeuge des Einzelhandels. Sie sind der wichtigste
Kanal, um Infos an Kunden zu kommunizieren. Schon jetzt steht fest:
Die Qualität der Apps wird in Zukunft maßgebend für den Erfolg eines
Händlers sein."
Fast jeder Zweite wählt Artikel nach Produktvorschlägen der Apps aus
So haben die Apps einen extrem starken Einfluss darauf, was im
Einkaufswagen landet. Fast jeder Zweite wählt Produkte danach aus,
welche Artikel in der App vorgeschlagen werden. Kommen Rabatte hinzu,
lassen sich sogar 69 Prozent bei der Produktauswahl beeinflussen.
"Händler-Apps sind vor allem effektiv, wenn es um neue Produkte geht.
Es ist extrem schwierig, Kunden zu motivieren, Unbekanntes zu testen.
Produktvorschläge in der App führen aber dazu, dass über die Hälfte
eine höhere Anzahl an neuen Artikel kauft. Kombiniert mit Rabatten
probieren dann 65 Prozent mehr unbekannte Produkte aus", so Günter.
Effekt im Einzelhandel enorm
Der Effekt der Händler-Apps ist laut der Simon-Kucher
Händler-App-Studie dabei sowohl im Lebensmittel-Einzelhandel, als
auch bei Bäumärkten, Drogerien und Online-Händlern zu beobachten.
Lidl (62 Prozent), Rewe (53 Prozent) und dm (47 Prozent) sind hier
die meistgenutzten Apps der stationären Händler. "Die Nutzungsrate
von Lidl reicht fast an die Nutzung der App des eCommerce-Riesen
Amazon heran", betont Günter. Nur noch drei Prozentpunkte Vorsprung
hat der Online-Händler. "Die Lidl-App ist eine klare Kampfansage an
die Konkurrenz. In Sachen App-Strategie ist der Discounter absoluter
Vorreiter."
Kunden-Klau dank App?
Warum das für die Konkurrenz gefährlich werden kann? Bei mehr
Gratis-Produkten ist die Hälfte der Kunden bereit zum Wettbewerber zu
wechseln. Bei höheren Rabatten ziehen ganze 60 Prozent in Betracht,
zukünftig bei der Konkurrenz einzukaufen. Unter den Schnäppchenjägern
sind es sogar 79 Prozent. Die Folge? "Mit der richtigen App-Strategie
können Händler gezielt Kunden abwerben", so Günter.
Kunden offen für individuelle Rabatte
Ein Trend, der im Kampf der Händler entscheidend werden könnte:
Individuelle Rabatte. Der Großteil der Verbraucher (68 Prozent)
findet es fair, dass Kunden unterschiedliche Vergünstigungen
erhalten. Das gibt dem Handel ganz neue Optionen, das
Einkaufserlebnis weiter zu personalisieren. Schon jetzt empfindet ein
Großteil das Einkaufserlebnis durch die Apps als besser (67 Prozent)
und effizienter (65 Prozent). "Bei der Rabatthöhe ist aber Vorsicht
geboten", so Markus Goller, Senior Director bei Simon-Kucher. Denn:
Rund die Hälfte (43 Prozent) der Kunden betont, dass die Rabatthöhe
unterm Schnitt für alle gleich sein sollte.
*Über die Studie: Die repräsentative Simon-Kucher Händler-App-Studie
2024 wurde im März 2024 von Simon-Kucher in Zusammenarbeit mit dem
unabhängigen Marktforschungsinstitut Appinio durchgeführt. 1.000
Konsumenten in Deutschland wurden zu App-Nutzung, Einfluss auf das
Einkaufsverhalten, Kaufanreize und Rabattgestaltung befragt.
Über Simon-Kucher
Simon-Kucher ist eine globale Unternehmensberatung mit über 2.000
Mitarbeitenden in 30 Ländern. Unser Fokus: "Unlocking Better Growth".
Wir helfen unseren Kunden, "besser" zu wachsen, indem wir jeden
Aspekt ihrer Unternehmensstrategie optimieren, von Produkten und
Preisen bis hin zu Innovation, Digitalisierung, Marketing und
Vertrieb. Mit rund 40 Jahren Erfahrung in Monetarisierung und Pricing
gelten wir als weltweit führend in den Bereichen Preisberatung und
Unternehmenswachstum
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