11.11.2024, 2754 Zeichen
Darmstadt (OTS) - Der Anbieter von Business-Kommunikationslösungen
aus der Cloud
toplink erweitert sein Omnichannel-Management System yourix um
Chatbot- und KI-Funktionen. yourix optimiert und vereinfacht die
Digitalisierung der Unternehmens- und Kundenkommunikation und bietet
eine multifunktionale, mehrsprachige Omnichannel-Kommunikation über
alle Kanäle von Webchat bis E-Mail innerhalb einer Anwendung.
Mithilfe der neuen, optionalen Ergänzung durch Chatbot und KI hebt
die skalierbare Cloud-Lösung von toplink das Kommunikationsmanagement
von Unternehmen und die Customer Experience auf einen neuen Level.
"yourix ermöglicht Unternehmen und Institutionen eine messbare
Effizienzsteigerung ihrer internen und externen
Kommunikationssteuerung", erklärt Tarkan Akman, Chief Marketing
Officer (CMO) bei toplink. "Anwender haben mit yourix auf einer
Oberfläche alles im Blick - Kundendaten, Servicehistorie,
Warteschlange, Gesprächsleitfäden, Posteingang, Präsenzstatus und
vieles mehr. yourix bedeutet außerdem, nie wieder die Anwendung
wechseln zu müssen und mittels Chatbot und KI zum Beispiel die
Erstellung und Steuerung von Live-Chats mit Kunden, häufig gestellte
Serviceanfragen (FAQs) oder die Aufgaben- und Terminplanung
wesentlich einfacher zu organisieren. Somit sorgt yourix nicht nur
für eine verbesserte Customer Experience, sondern auch für eine
optimierte User Experience."
Einfache Integration von vorhandenen CRM-Systemen
yourix bietet zudem eine flexible und schnelle Integration von
bereits vorhandenen Customer Relation Management (CRM)-Systemen wie
Salesforce, Microsoft Dynamics oder Zendesk. Darüber hinaus kann
yourix mit offenen Schnittstellen (Web APIs) prozessrelevante Daten
sicher austauschen. Die Prozesse und Schnittstellen zu bestehenden
Systemen können Anwender mit einem einfach zu bedienenden Workflow-
Editor ohne Programmierkenntnisse erstellen und gestalten.
ISO-zertifizierte Sicherheit und DSGVO-Konformität
toplink ist nach der strengen IT-Sicherheitsrichtlinie ISO 27001
zertifiziert und führt regelmäßig externe und interne Audits durch.
Dadurch wird sichergestellt, dass die Services den höchsten
Sicherheitsanforderungen entsprechen und für die IT-Abteilungen in
Unternehmen kein zusätzlicher Sicherheitsaufwand entsteht. Der
Betrieb von yourix und die Verarbeitung der Daten erfolgt bei toplink
ausschließlich innerhalb einer eigenen Infrastruktur in Deutschland
und erfüllt die Vorgaben der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO).
toplink ist zudem langjähriger Betreiber eines Next Generation-
Telefonnetzes und wird von der Bundesnetzagentur (BNetzA)
beaufsichtigt. Damit unterliegt das Unternehmen den strengen
Richtlinien des Telekommunikationsgesetzes (TKG) und ist dem
Fernmeldegeheimnis verpflichtet. ( www.toplink.de )
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