15.05.2024,
5600 Zeichen
London (ots/PRNewswire) - Die neuen KI-gestützten Funktionen helfen
wachstumsstarken Unternehmen, die Beziehungen zu ihren Kunden zu
stärken, indem sie aktuelle und zukünftige Trends durch Bewertungen
vorhersehen und zusammenfassen
Trustpilot, das globale Online-Portal mit mehr als 250 Millionen
Bewertungen, hat heute neue innovative Funktionen für Unternehmen
eingeführt, damit diese Vertrauen aufbauen, wachsen und sich durch
ihre Kundenbewertungen verbessern können. Vertrauen und Kommunikation
sind für Unternehmen, die dauerhafte Kundenbeziehungen aufbauen
wollen, von entscheidender Bedeutung. Ohne die richtigen Instrumente
kann es leicht zur Isolation kommen und das Feedback der Kunden wird
nicht optimal von Unternehmen genutzt. Mit den neuen Funktionen
stattet Trustpilot Unternehmen mit Sentimentanalysen der
Kundenbewertungen, sowie Markt- und Mitbewerbereinblicken aus damit
diese wachsen und gleichzeitig eine neue Ebene des Vertrauens
aufbauen können.
Größere Unternehmen sammeln oft Hunderte von Bewertungen pro Monat
auf Trustpilot. Allerdings fehlen vielen Unternehmen oft die
Ressourcen, um wichtige Erkenntnisse zu gewinnen oder angemessen und
zeitnah auf Feedback zu reagieren. Mit diesem neuesten Update
ermöglicht Trustpilot Unternehmen, ihren Kunden zuzuhören, deren
Feedback effizient zu verarbeiten und adäquat zu reagieren. Dadurch
werden Zeit und Ressourcen freigesetzt, um besser auf die Bedürfnisse
ihrer Kunden einzugehen.
"Mit weltweit über 250 Millionen Bewertungen auf unserer Plattform
ist es offensichtlich, dass Kunden gehört werden wollen. Jedoch
fördern einseitige Bewertungen nicht unbedingt die Beziehung zwischen
Kunden und Unternehmen", erklärt Alicia Skubick, Chief Customer
Officer bei Trustpilot. "Unsere neuen Funktionen tragen dazu bei, den
Wert des Kundenfeedbacks zu erschließen und bieten Unternehmen
Einblicke sowie Möglichkeiten, den Kontakt zu ihren Kunden zu
vertiefen. Durch den Einsatz von KI-gestützten Funktionen helfen wir
Unternehmen dabei, Trends in ihren Bewertungen zu erkennen und zu
verstehen, um daraus ableitbare Empfehlungen zu geben. Diese
Funktionen ermöglichen es Unternehmen, echtes Vertrauen bei den
Verbrauchern aufzubauen."
Zu den neuen Funktionen gehören:
* KI-gestützte Bewertungsantworten: Diese Funktion wurde
entwickelt,
um Unternehmen dabei zu helfen, auf eine große Anzahl von
Bewertungen zu reagieren und dabei die Integrität ihrer
Brandvoice
zu bewahren. Diese Funktion nutzt KI, die auf der Grundlage
früherer Antworten trainiert wurde, um zukünftige Antworten
vorzuschlagen. In der Beta-Phase hat diese Funktion die
Reaktionszeit von Unternehmen um mehr als 30 % gesenkt, so dass
Unternehmen auf Trustpilot mehr Zeit haben, um nicht nur auf
Kundenprobleme zu reagieren, sondern diese auch zu lösen.
* TrustScore-Prognose: Der TrustScore eines Unternehmens ist eine
der am meisten geschätzten Trustpilot-Metriken und dient als
Barometer für die Stimmung und Zufriedenheit der Kunden. Die
erste
Lösung ihrer Art, TrustScore Forecast, bietet Unternehmen ein
tieferes Verständnis der Kundenwahrnehmung und die Möglichkeit,
kundenbezogene Daten zur Unterstützung und Vorhersage von
Wachstumskurven und Geschäftszielen zu nutzen.
* Markteinblicke: Unternehmen können mithilfe von KI Einblicke in
den Markt gewinnen und ein tieferes Verständnis für ihre
Leistungen im Vergleich zur Konkurrenz erlangen. Diese
Erkenntnisse ermöglichen es Unternehmen, ihre Strategien
effektiver und effizienter anzupassen, um an der Spitze der sich
entwickelnden Trends zu bleiben.
* KI-gestützte Zusammenfassungen von Bewertungen: Die KI-gestützten
Zusammenfassungen von Bewertungen führen Millionen von
Datenpunkten zusammen, um die Stimme der Kunden in
Sekundenschnelle zu erfassen. Mit diesem Tool können Unternehmen
wichtige Themen identifizieren, Trends in den Bewertungen
erkennen
und potenzielle Probleme proaktiv aufdecken. Zusammenfassungen
von
Bewertungen ermöglichen es Unternehmen, Kundenanliegen zu lösen,
bevor sie eskalieren. Die Analyse lässt sich zur Vereinfachung
wöchentlich oder monatlich direkt an den Posteingang schicken.
Diese neuen Funktionen sind ab heute verfügbar, zusammen mit weiteren
Verbesserungen, einschließlich Single-Sign-On und neuen Optionen zur
Anpassung von Unternehmensprofilen auf Trustpilot.com. Nutzer von
Trustpilot Business können davon ausgehen, dass im Laufe des Jahres
weitere Funktionen hinzukommen. Um mehr über die Zusammenarbeit mit
Trustpilot zu erfahren, besuchen Sie
https://uk.business.trustpilot.com/.
Informationen zu Trustpilot
Trustpilot wurde 2007 mit der Vision gegründet, ein universelles
Vertrauenssymbol zu schaffen. Wir bringen Unternehmen und Verbraucher
zusammen, um das Vertrauen zwischen ihnen zu stärken und zur
Zusammenarbeit anzuregen. Unser unabhängiges Online-Portal steht
allen offen, kann kostenfrei genutzt werden und baut auf Transparenz.
Bereits mehr als 267 Millionen Bewertungen sind auf Trustpilot
eingegangen, die insgesamt 1,1 Millionen Domains bewerten. Und jede
Minute gehen weitere Bewertungen ein.
Trustpilot beschäftigt über 900 Mitarbeiter und hat seinen Hauptsitz
in Kopenhagen sowie Niederlassungen in London, Edinburgh, New York,
Denver, Melbourne, Hamburg, Mailand und Amsterdam.
Weitere Informationen finden Sie unter www.trustpilot.com
Logo -
https://mma.prnewswire.com/media/2236459/4317181/Trustpil...
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tellt-neue-funktionen-vor-die-es-unternehmen-ermoglichen-proaktiv-mit
-kundenanliegen-und--feedback-umzugehen-302145679.html
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