26.02.2024,
4680 Zeichen
Wien (OTS) - Die ÖGVS – Gesellschaft für Verbraucherstudien mbh – hat
die HDI Kfz-Versicherung mit dem Gütesiegel „TOP Schadensservice“
ausgezeichnet. Damit befindet sich HDI im Spitzenfeld der Top 4 in
diesem Segment.
Am 23. Februar 2024 veröffentlichte die ÖGVS die Ergebnisse der
Umfrage und Analyse zum Thema Schadenservice verschiedener
Versicherungsunternehmen. In der österreichweiten Onlinebefragung des
Marktforschungsunternehmens wurden 80 Anbieter in sieben
verschiedenen Versicherungskategorien bewertet. Im November und
Dezember 2023 wurden insgesamt 13.523 Unternehmensbewertungen von
Verbraucher:innen im Alter von 18-65 Jahren untersucht.
„Wir freuen uns sehr über das Ergebnis der Umfrage und Analyse
durch die ÖGVS. Vor allem natürlich weil hier direkt unsere
Verbaucher:innen ihre Meinung zu unserem Schadenservice abgebeben
konnten. Umso erfreulicher ist, dass unsere Strategie aufgeht, mit
zuvorkommendem Service, Menschlichkeit und einer Vielfalt an
Kontaktmöglichkeiten unseren Kund:innen das Gefühl zu geben, bei HDI
gut aufgehoben zu sein, und dass wir ihren Erwartungen gerecht
werden. Das ist am Ende des Tages unsere Aufgabe als
Versicherungsunternehmen“, so HDI CEO Ing. Thomas Lackner.
Der Fokus der Umfrage lag darauf, herauszufinden wie es um die
Freundlichkeit im Zuge der Bearbeitung, die Schnelligkeit und das
Ergebnis des Prozesses der einzelnen Anbieter bestellt ist. Auf einer
Skala von 1 (insgesamt sehr schlechte Erfahrung) bis 6 (insgesamt
sehr gute Erfahrung) konnten die Befragten ihre Bewertung in den
einzelnen Segmenten abgeben. Zusätzlich wurden die
Kontaktmöglichkeiten im Falle eines Schadens untersucht, also
beispielsweise ob eine Online-Schadenmeldung möglich ist oder wie gut
die Service-Hotline zu erreichen ist. Mit einem Score von 4,62 landet
HDI damit unter den Top 4 Versicherern im Segment „Schadensservice
Kfz 2024“.
Auch HDI COO Dipl.-Ing. Maria Kadan zeigt sich erfreut: „Ich
möchte mich bei unseren Mitarbeiter:innen aus dem Schadenservice für
ihren Einsatz bedanken, der Vertrauen bei den Verbraucher:innen
schafft. Gerade in Stresssituationen, die bei Schadenfällen
entstehen, ist die kompetente Hilfestellung und Abwicklung essentiell
und wird, wie wir an diesem tollen Ergebnis der Umfrage sehen, auch
von den Betroffenen erkannt und belohnt.“
Ob eine Versicherung wirklich hält, was sie verspricht, zeigt sich
oft erst im Schadenfall. HDI Kund:innen profitieren in der
Kfz-Versicherung von einem erstklassigen Service. Eine schnelle und
unkomplizierte Schadenmeldung ist über die Schaden-Hotline und
[Online-Schadenmeldung] (
https://www.hdi.at/services/schadenmeldung/)
auf hdi.at für alle Privatkund:innen der Kfz-, Rechtsschutz-,
Privathaftpflicht-, Haushalt-/Eigenheim- und Unfallversicherung
möglich. Auf hdi.at finden die User:innen auch einen praktischen
[Schadenratgeber]
(
https://www.hdi.at/services/schadenmeldung/ratgeb... der nicht nur
im akuten Notfall Überblick verschafft, sondern auch präventiv
hilfreiche Tipps gibt. Das österreichweite HDI Werkstattnetz mit über
200 Partnerwerkstätten und Kooperationen mit Glasspezialisten runden
das Service-Angebot ab – sei es für Kund:innen als auch Geschädigte.
Über das Marktforschungsunternehmen
Die [ÖGVS] (
https://www.qualitaetstest.at/) – Gesellschaft für
Verbraucherstudien mbH – hat es sich als unabhängiges
Forschungsinstitut zur Aufgabe gemacht, mit empirisch fundierten und
objektiven Branchen-Studien Verbraucher:innen Orientierung zu geben
und so die Auswahl von Produkten oder Services zu erleichtern. Die
besten Produkte, Dienstleistungen und Anbieter sollen kenntlich
gemacht werden. Um dies zu erreichen, werden verschiedene
wissenschaftliche Prüfmethoden eingesetzt, abhängig vom Gegenstand
der Untersuchung. Die ÖGVS operiert neutral, bezieht keinerlei
staatliche Zuwendungen, arbeitet nicht im Prüfauftrag Dritter und
vertreibt selbst weder Produkte noch Dienstleistungen, sei es in
Eigenregie oder als Co-Anbieter.
Über HDI
HDI prägt den heimischen Markt als innovativer und schneller
Versicherer. Die österreichische HDI Versicherung AG ist Teil des
Talanx-Konzerns. Talanx ist mit Prämieneinnahmen von 53,4 Mrd. Euro
(2022) und rund 24.000 Mitarbeiter:innen eine der großen europäischen
Versicherungsgruppen. Der Konzern mit Sitz in Hannover ist in mehr
als 175 Ländern aktiv.
HDI Österreich betreibt Niederlassungen in Tschechien, Ungarn und der
Slowakei. Die Betreuung der österreichischen Kund:innen erfolgt
direkt über die Zentrale in Wien, die Landesdirektionen, über
Internet und durch selbständige Versicherungsmakler:innen und
-agent:innen. Mit 329 Mitarbeiter:innen verwaltet HDI in Österreich,
Tschechien, Ungarn und der Slowakei ein Gesamtprämienvolumen in Höhe
von MEUR 253.
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