Lotti informiert über Ergebnisse der Lotterien oder über Produkte der Österreichischen Lotterien und scherzt, wenn man sie zum Beispiel über ihr Alter fragt. Lotti kommuniziert über den Facebook Messenger. Und Lotti ist künstliche Intelligenz, ein sogenannter Chatbot, der entwickelt wurde, um die Kunden der Österreichischen Lotterien zu jeder Tages- und Nachtzeit im Dialog individuell zu informieren. Lotti ist eine gemeinsame Team-Entwicklung aus Marketing, Kundenservice und IT der Österreichischen Lotterien sowie der Digitalagentur Cyberhouse.

Die Schwerpunkte von Cyberhouse lagen vor allem bei der Konzeption der AI-Fähigkeiten und der Integration in den Facebook Messenger. Für die AI-Fähigkeiten kam die Plattform api.ai zum Einsatz, die auch als Administrationsoberfläche zum Training von Lotti verwendet wurde. Eine besondere Herausforderung lag in der Steuerung des Dialoges, damit Lotti im Austausch mit dem Kunden beispielsweise nicht den Faden verliert und nicht Gefahr läuft, bereits Kommuniziertes zu vergessen.

„Chatbot-Systeme schaffen die Möglichkeit, einer Marke bzw. einem Produkt mittels künstlicher Intelligenz eine zusätzliche Stimme zu verleihen und direkt mit dem Konsumenten dynamische digitale Dialoge zu führen“, berichtet Andreas Stöckl, Geschäftsführer von Cyberhouse. „Wir von Lunik2 treiben die Chatbot-Technologie weiter voran. Unsere Spezialisten bei Cyberhouse entwickeln neue Systeme und machen Chatbots immer universeller und hochqualitativer einsetzbar. Lotti von den Österreichischen Lotterien ist hier das aktuellste Beispiel“, betont Gerhard Kürner, Geschäftsführer der Lunik2 Holding.