16.02.2024,
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Salzburg/Wals (OTS) - Kundinnen und Kunden bei dm nutzen bereits ein
kanalübergreifendes Shoppingangebot von der Filiale bis hin zum
Onlinekauf. Jetzt will dm drogerie markt das Einkaufserlebnis weiter
veredeln. Dabei wird der Fokus auf die Mein dm-App als einzigartige
Shopping-Begleitung gelegt. Den Auftakt bildet ein
Beratungsschwerpunkt in allen 385 Filialen. Klares Ziel: Künftig
möchte dm noch mehr über die Mein dm-App in Kontakt mit den Kundinnen
und Kunden treten. Fast jeder zweite digitale Einkauf wird bereits
auf diesem Weg abgeschlossen.
Der eindimensionale Online Shop hat längst ausgedient. Kundinnen
und Kunden erwarten, dass die Services zwischen allen Kanälen perfekt
abgestimmt sind. „dm macht das Leuchtturmprojekt
Omni-Channel-Retailing im laufenden Geschäftsjahr zu einem der großen
Schwerpunkte. Es geht um entscheidende Fragen der Zukunft“, so dm
Geschäftsführer
Harald Bauer. Im Handel findet gerade ein
Transformationsprozess statt, die Fragestellungen sind vielfältig:
Wie kann das kanalübergreifende Einkaufserlebnis möglichst nahtlos
gelingen? Wie lässt sich der Einkauf durch E-Commerce-Services noch
einfacher und bequemer gestalten? Wie kann das „Jederzeit und
Überall“-Versprechen langfristig garantiert werden?
Einen wesentlichen Erfolgsfaktor stellt in diesem Zusammenhang die
Mein dm-App dar. „Damit schaffen wir ein Angebot, das auf die
Bedürfnisse unserer Kundinnen und Kunden zugeschnitten ist und
treiben die internationale Omni-Channel-Ausrichtung weiter voran“,
erklärt Bauer. In der Mein dm-App profitieren Kundinnen und Kunden
von diversen Vorteilen und Omni Channel Services, vom Filialfinder
oder der Abfrage, ob ein Produkt in der jeweiligen Lieblingsfiliale
verfügbar ist, bis zu exklusiven Angeboten.
Die dm Welt verschmilzt online und offline immer mehr.
OCR-Serviceleistungen wie die Express-Abholung in den Filialen, das
wöchentliche Online-Shoppingevent dmLIVE, das sich zu einem bewährten
Absatzkanal entwickelt hat, oder die umweltfreundliche
Express-Lieferung nach Hause (bisher in Wien und dem Salzburger
Stadtgebiet) sind etabliert. „Der Kunde sucht selbst aus, wo er
einkauft. Der bequeme Online-Einkauf vom Sofa aus soll verstärkt auch
mit der sinnlichen Erfahrung in den Filialen kombiniert werden. Die
Mein dm-App, die alle Angebote vereint, ist das Tool der Zukunft. Sie
macht das gesamte Shoppingerlebnis überall – von zu Hause bis zur
Wartezeit an der Bushaltestelle - mit nur wenigen Klicks verfügbar“,
so Harald Bauer.
Zwtl.: Mein dm-App als Tool der Zukunft
Der Bekanntheitsgrad der Mein dm-App, die sowohl online als auch
beim Filialeinkauf zur besten und bequemsten Shoppingunterstützung
wird, soll weiter steigen. Vor zwei Jahren wurde noch knapp ein
Viertel der Bestellungen so abgewickelt, mittlerweile ist es schon
rund jeder zweite Einkauf. Laufend werden technische Neuerungen und
weitere Services ergänzt, um das Einkaufserlebnis noch bequemer und
kundenfreundlicher zu gestalten.
Im Rahmen des Beratungsschwerpunktes, der Mitte Februar in den dm
Filialen startete, werden hohe Download- und Nutzungsraten erwartet.
Es winken für Kunden ein Gratis Produkt beim Download der Mein dm-App
sowie weitere PAYBACK Extrapunkte.
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