06.07.2023,
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Wien (OTS) - „Buchen über mobile Endgeräte gewinnt rasant an
Bedeutung: Daran führt kein Weg mehr vorbei“, streicht
ÖHV-Generalsekretär Dr. Markus Gratzer die zentrale Erkenntnis einer
breit angelegten Gästebefragung hervor. Gemeinsam mit den
Meinungsforscher:innen von mindtake wurden jeweils mehr als 750
Österreicher:innen und Deutsche zum Buchungsverhalten befragt, zum
zweiten Mal nach 2019: „In den vier Jahren hat sich auch abseits der
Pandemie einiges getan“, so Gratzer. Die relevantesten Faktoren für
die Buchung seien zwar nach wie vor der Preis, die Verfügbarkeit des
Wunschzimmers, Fotos, Lage und unabhängige Bewertungen, die Usabilty
für den mobilen Gebrauch macht aber in Österreich wie auch in
Deutschland einen enormen Sprung nach vorne.
Zwtl.: Österreicher:innen buchen vermehrt mobil
Ein Trend, der sich auch bei der Nutzung der Endgeräte
widerspiegelt: Buchten 2019 noch 64 % der Österreicher über
Desktopgeräte, waren es 2023 nur mehr 55 %. In Deutschland sank der
Wert im gleichen Zeitraum von 74 % auf 61 %. Dementsprechend erfolgt
mittlerweile bereits jede dritte heimische Buchung über mobile
Endgeräte (2019: 25 %), 29 % sind es in Deutschland (2019: 17%). Auch
bei der Recherche nutzen immer mehr Österreicher:innen und Deutsche
Handy und Tablet: 37 % der heimischen Gäste (2019: 28%) und jede:r
vierte deutsche Urlauber:in (2019: 22 %) informieren sich mobil.
„Diese Entwicklung wird sich in den nächsten Jahren noch weiter
verstärken. Für ganze Generationen an Jugendlichen ist ihr Handy der
Schlüssel zum Internet. Das heißt ganz rasch aufrüsten, will man
nichts aus dem Suchraster fallen“, zeigt der Branchensprecher auf.
Zwtl.: Kommunikation: Wichtig, aber bitte direkt
E-Mail (AT: 40 %, DE: 30 %) und Telefon (AT: 26 %, DE: 31%) sind
für die Gäste weiterhin die Top-Kommunikationskanäle, wenn es um
Informationen und Fragen geht. Klassische Kontakt- und
Anfrageformulare verlieren in der Gästegunst: Während 2019 noch 31 %
der österreichischen Urlauber (DE: 30 %) den Kanal nutzten, waren es
bei der jüngsten Umfrage nur mehr 24 % (DE: 30 %). „Die wirken
zusehends wie aus der Zeit gefallen.“
Zwtl.: Social Media immer wichtiger, Newsletter top fürs Marketing
Die allgemeine Social Media Nutzung steigt weiter und wird immer
wichtiger für die Reiseplanung: „Wenn wir uns die Customer Journey
vor Augen halten, sind soziale Medien in der Phase der Inspiration,
also vor dem Aufenthalt, und danach wichtige Kanäle. Wer das weiß,
kann es besser nutzen“, so Gratzer. Neben Facebook und Instagram, die
jede:r zweite Österreicher:in und Deutsche zur Planung nutzt, ist vor
allem YouTube durch Reisereportagen und -Bloger:innen eine beliebte
Inspirationsquelle. Ein weiteres starkes Tool im Marketingmix bleibt
der Newsletter: Drei von vier Urlauber:innen haben aufgrund eines
Mailings ein Hotel gebucht.
Zwtl.: Erfolgreich mit dem richtigen Know-how
„Um erfolgreich zu sein, braucht es heute mehr denn je das
richtige Know-how, um die gesamte Palette an Marketing- und
Kommunikationsinstrumente richtig bedienen zu können“, verweist
Gratzer auf das breite Weiterbildungsangebot des ÖHV-Campus:
Hoteliers und Mitarbeiter:innen, die in Sachen Vertrieb oder Online-
und Social Media Marketing auf dem Laufenden bleiben wollen haben am
20. September 2023 beim [Praktikerseminar „TikTok Marketing als
Chance für Hotels“] (
https://bit.ly/3PpLQbU) und beim [Lehrgang
„Preisgestaltung und Vertrieb“] (
https://bit.ly/43YOEkK) von 10. bis
13. Oktober bzw. 14. bis 17 November 2023 die Chance dazu.
Die Studie finden Sie [hier zum Download]
(
https://bit.ly/3NIPKu5), weitere Pressemeldungen der ÖHV und
Bildmaterial finden Sie unter www.oehv.at/presse
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