Kunde im Fokus - Meinrad (Stefan Greunz)
Jacques Fivel
JH Engström
Mikio Tobara
Jeff Mermelstein14.07.2020, 6007 Zeichen
In unserer Serie „Kunde im Fokus“ stellen wir euch unsere innovativen Kunden vor. Diesmal im Interview: Eva Reiterer, Geschäftsführerin von Meinrad – einem der größten und technisch versiertesten Übersetzungsbüros aus Österreich.
Was macht MEINRAD?
Vieles und für unsere Kunden (fast) alles, was mit Übersetzen zu tun hat. Also kurz gesagt sind wir ein Übersetzungsbüro mit Fokus auf technischen und medizintechnischen Übersetzungen. Man darf sich den Übersetzungsprozess heute aber nicht mehr so vorstellen, dass uns jemand eine Word-Datei schickt, ein vor Ort im Büro sitzender Übersetzer das Ganze dann bearbeitet und wir die fertige Übersetzung anschließend an den Kunden zurückmailen. Zum Übersetzen gehört heutzutage viel mehr.
Wir verwenden modernste Technologien und Tools und greifen auf ein Netz aus professionellen Fachübersetzern in der ganzen Welt zurück. Damit das alles reibungslos funktioniert, haben wir ein Team aus serviceorientierten Projektmanagern, Localization Engineers (die Feuerwehr, wenn es um softwaretechnische Tüfteleien geht) und In-House Linguisten. Zusätzlich zur klassischen Übersetzung bieten wir auch Services rund um den Übersetzungsprozess. Von der Prozessoptimierung über Schulungen, Interim Management und praktischen Server-Lösungen ist alles dabei.
Wie seid ihr auf die Idee gekommen?
Die Anfänge von MEINRAD gehen auf das Jahr 1993 zurück. Firmengründer und CEO Meinrad Reiterer hat sich nach dem Studium der Translationswissenschaften als Übersetzer selbstständig gemacht. Damals diente ein Schreibtisch im Wohnzimmer als Büro, Internet gab es noch nicht. Die Aufträge kamen per Fax und wurden auch so wieder an den Kunden übermittelt. Mit der Zeit merkte Meinrad, dass der Bedarf an Beratung ziemlich hoch war und er so sein technisches Know-how voll einbringen konnte. Dieser Aspekt hat sich in den darauffolgenden Jahren weiter verstärkt. 2015 kam dann Tochter Eva Reiterer ins Unternehmen und brachte frischen Wind und neue Ziele mit. Seither ist MEINRAD kontinuierlich gewachsen. Die Mitarbeiterzahl ist stetig gestiegen, auch unsere Serviceangebot haben wir weiter ausgebaut. Mittlerweile sind wir sogar eines der 40 größten Übersetzungsunternehmen Westeuropas.
Wer sind eure Kunden?
Unsere Kunden sind in erster Linie völlig unterschiedlich, weshalb es für uns auch ganz wichtig ist, maßgeschneiderte Lösungen anzubieten. Wir unterstützen jeden Tag kleine und große Unternehmen auf der ganzen Welt dabei, international erfolgreich zu sein. Unser Schwerpunkt liegt in den Bereichen Maschinenbau, Medizintechnik und Software. Dementsprechend sind unsere Kunden in diesen Branchen tätig. Wir haben aber auch Kunden aus ganz anderen Branchen wie Lebensmittel & Getränke, Babynahrung oder Fassbinderei.
Geschäftsführerin
Die Ninjas geben uns nicht den Fisch, sondern zeigen uns, wie man angelt. Das ist einer der Hauptgründe, warum wir uns für die Zusammenarbeit entschieden haben.
Welchen Nutzen haben Eure Kunden, wenn sie mit Euch zusammenarbeiten bzw. welche Pain Points nehmt ihr Ihnen ab?
Die Kunden, die zu uns kommen, wissen oft gar nicht, wie einfach und sorglos Übersetzungsdienstleistungen sein können. Ihnen ist auch nicht bewusst, wie viel man mit optimierten Prozessen einsparen kann und trotzdem höchste Qualität bekommt. Uns ist wichtig, dass unsere Kunden ein „Rund-um-sorglos-Paket“ erhalten. Sie können uns Dokumente unterschiedlichen Formats schicken, wir kümmern uns um den Rest. Das heißt, wir übersetzen nicht nur – wir schauen darüber hinaus genau hin, was der Kunde braucht, wo man Erleichterungen im Übersetzungsmanagement schaffen könnte. Wenn es irgendwo hakt, wenn die Mitarbeiter merken, da ist etwas mühsam, zeigen wir Wege, wie es leicht und effizient geht.
Was ist euer Differentiator/USP im Vergleich zur Konkurrenz?
Neben dem hohen Qualitätsanspruch, den unsere vier ISO-Zertifizierungen verdeutlichen, ist unser USP die persönliche Beziehung zu unseren Geschäftspartnern. Zu vielen pflegen wir einen freundschaftlichen, engen Kontakt. Die Arbeit ist noch einmal so schön, wenn man mit Menschen zu tun hat, zu denen man eine gute Beziehung hat. Fachlich gesehen ist unser USP das vorausschauende Denken und die Suche nach Optimierungspotenzial. Wir denken bei jedem Projekt und darüber hinaus für den Kunden mit, damit er am Ende ein Ergebnis erhält, mit dem er rundum zufrieden ist – nicht nur bei der Übersetzung selbst, sondern auch bei den Prozessen rundherum.
Was ist eure Mission/was wollt ihr mit MEINRAD “verändern”?
Wir sind uns natürlich dessen bewusst, dass wir mit technischen Übersetzungen keinen Einfluss auf das Wohlergehen der gesamten Menschheit haben. Auf einen kleinen Teil der Welt unserer Kunden, Übersetzer und Kollegen haben wir aber sehr wohl Einfluss. Und diesen versuchen wir so schön und angenehm zu gestalten wie möglich. Das sind oft ganz kleine Dinge, wie ein Lächeln, Verständnis und Einfühlsamkeit zeigen oder auch größere Dinge, wie die faire Bezahlung unserer Übersetzer.
Warum habt ihr euch für die Ninjas entschieden ;)?
Die Ninjas geben uns nicht den Fisch, sondern zeigen uns, wie man angelt. Das ist einer der Hauptgründe, warum wir uns für die Zusammenarbeit entschieden haben, und dieses Motto haben sie auch in der Praxis erfolgreich umgesetzt. Besonders schätzen wir, dass die Ninjas Persönlichkeiten mit viel Erfahrung sind. Sie wissen einfach, was sie tun.
Vielen Dank Eva für deine Antworten.
Wir freuen uns auf weitere gemeinsame Projekte mit dir und deinem Team!
Adrienne, David, Hermann, Johannes, Stefan & Stefan
Ninja Mission (so far) @ MEINRAD:
- Neu-Positionierung und Entwicklung Logo & CI
- Website Relaunch (Fokus Inbound Marketing)
- Sales Story schärfen, Sales Prozess optimieren
- Hubspot Customizing & Optimierung (Sales & Marketing)
- Optimierung Sales- & Präsentations-Unterlagen
- (Digitaler) Sparrings-Partner
Der Beitrag Kunde im Fokus – MEINRAD erschien zuerst auf Wir leben Wachstum und Digitalisierung | Growth Ninjas.
Im Original hier erschienen: Kunde im Fokus – MEINRAD
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