08.05.2024,
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San Mateo, Kalifornien (ots/PRNewswire) - Yellow.ai, ein weltweit
führender Anbieter von generativer, KI-gestützter
Kundenservice-Automatisierung, hat heute Orchestrator LLM auf den
Markt gebracht, ein branchenweit einzigartiges Agentenmodell, das in
personalisierten, kontextbezogenen Gesprächen den am besten
geeigneten nächsten Schritt bestimmt. Durch die Beibehaltung des
Kontexts ermöglicht das generative KI-Agentenmodell schnellere und
präzisere Problemlösungen, was zu einer Steigerung der
Kundenzufriedenheit um mehr als 60 % führt.
* Orchestrator LLM löst das Problem der unterbrochenen
Kundenkonversationen durch genaue Identifizierung von Anfragen,
Speicherung des Konversationsverlaufs und nahtlosen
Kontextwechsel
über verschiedene Kanäle hinweg und steigert so die
Kundenzufriedenheit um 60 %.
* Es versteht die Absicht des Kunden und löst das entsprechende
Werkzeug aus, ohne dass ein manuelles Training erforderlich ist,
wodurch die Betriebskosten um 60 % gesenkt werden.
Herkömmlichen Chatbots mangelt es oft an einem kontextbezogenen
Bewusstsein und einem Gedächtnis für frühere Interaktionen, was zu
unzusammenhängenden Konversationen und Kundenunzufriedenheit führen
kann. Diese Einschränkungen ergeben sich aus ihrer eingeschränkten
Fähigkeit, Abfragen zu bearbeiten, die über die programmierten
Antworten hinausgehen, was auf ein unzureichendes Training zu
Absichten und Äußerungen zurückzuführen ist. Mit dem Aufkommen von
Large Language Models (LLMs) ist es jedoch zunehmend möglich
geworden, die Personalisierung von automatisierten Kundenerlebnissen
zu verbessern. Der Orchestrator LLM von Yellow.ai, der diese
Innovation anführt, geht diese Herausforderungen direkt an:
* Verbessertes Kundenerlebnis mit Advanced Context Switching:
Orchestrator LLM zeichnet sich durch Kontextwechsel und Smalltalk
aus und sorgt so für fließende Übergänge zwischen den Abfragen
für
ein unterbrechungsfreies Nutzererlebnis. Es analysiert geschickt
Gespräche, erkennt mehrere Absichten und behält den Kontext bei,
um die Benutzer zu ihren primären Zielen zu führen und
gleichzeitig abrupte Beendigungen zu minimieren. Durch die
Speicherung früherer Interaktionen innerhalb eines
Speicherfensters und die Wiederholung ursprünglicher Anfragen
ermöglicht Orchestrator LLM umfassendere, menschenähnliche
Konversationen.
* Null Ausbildung für maximale betriebliche Effizienz: Orchestrator
LLM bietet die besten, auf die Kundenbedürfnisse zugeschnittenen
Lösungen, ohne dass ein vorheriges Training erforderlich ist. Es
trifft in Echtzeit Entscheidungen über die Aktivierung des
geeigneten agentengestützten Arbeitsablaufs oder
Konversationsflusses als Reaktion auf Benutzeranfragen. So kann
das Modell beispielsweise sofort entscheiden, ob Informationen
aus
einer Wissensdatenbank abgerufen, ein neuer Gesprächsverlauf
eingeleitet oder eine Eskalation zu einem Live-Agenten
eingeleitet
werden soll, wobei der Kontext des Gesprächs erhalten bleibt.
Diese Rationalisierung der Prozesse senkt die Betriebskosten um
60
% und steigert die Produktivität der Mitarbeiter um 50 %.
„Um das volle Potenzial von LLMs auszuschöpfen, ist ein starker
Orchestrierungsrahmen erforderlich. Unser Orchestrator LLM dient als
zentraler Integrationsknotenpunkt, der nahtlos mit verschiedenen
KI-Tools und Backend-Systemen zusammenarbeitet, um kohärentere und
personalisierte Kundenerlebnisse zu liefern", sagt Raghu Ravinutala,
Geschäftsführer und Mitbegründer von Yellow.ai. „Der Start
unterstreicht unser Engagement, mehrere interne LLMs zu entwickeln
und unsere Mission voranzutreiben, den Kundenservice durch
KI-gestützte Lösungen, die autonom menschenähnliche Erfahrungen
liefern, neu zu definieren."
„Orchestrator LLM kann die Kundendienstbranche wirklich
revolutionieren. Die Fähigkeit, Kundenbedürfnisse vorweugznehmen und
sofortige, relevante Antworten zu liefern, wird die Kundentreue und
die betriebliche Effizienz steigern", sagte Eric Hansen, IT-Leiter,
Waste Connections.
Das Unternehmen macht große Fortschritte bei der Entwicklung mehrerer
interner LLMs für verschiedene Anwendungsfälle im Kundenservice. Es
führte YellowG LLM für zielgerichtete Konversationen,
Zusammenfassungen und die Beantwortung von Fragen und Antworten ein,
ohne dass ein Setup erforderlich ist, zusammen mit Komodo-7B,
Indonesiens erstem Modell für den Kundensupport in mehr als 11
Regionalsprachen. Mit einer Halluzinationsrate von weniger als 1 %
und einer durchschnittlichen Reaktionszeit von 0,6 Sekunden sind
diese LLMs darauf ausgelegt, die strengen Standards von Unternehmen
zu erfüllen und sichere, präzise und personalisierte
Kundeninteraktionen zu gewährleisten. Darüber hinaus hat das
Unternehmen mehr als 150 generative KI-Bots für Unternehmen
erfolgreich implementiert und damit seine robusten generativen
KI-Fähigkeiten unter Beweis gestellt und sich auf die Bereitstellung
von KI-Lösungen für den Kundenservice konzentriert.
Um eine Demo zu buchen, besuchen Sie uns hier:
https://yellow.ai/orchestrator-llm/
Informationen zu Yellow.ai
Yellow.ai versetzt Unternehmen in die Lage, durch unsere generative,
KI-gestützte Plattform zur Automatisierung des Kundendienstes
unvergessliche Kundengespräche zu führen. Unsere Vision der Zukunft
ist ein völlig autonomer Kundensupport, der eine beispiellose
Effizienz ermöglicht und die Betriebskosten erheblich senkt.
Yellow.ai hat seinen Hauptsitz in San Mateo und bedient mehr als 1100
Unternehmen, darunter Sony, Domino's, Hyundai, Ferrellgas, Waste
Connections und Randstad, in mehr als 85 Ländern. Unsere Plattform
basiert auf einer Multi-LLM-Architektur und wird kontinuierlich mit
mehr als 16 Mrd. Konversationen pro Jahr trainiert. So können
Unternehmen erstklassige Erlebnisse liefern und nachhaltige
Kundenbeziehungen aufbauen. Yellow.ai wurde 2016 gegründet und
verfügt über Niederlassungen in sechs Ländern. Yellow.ai hat bereits
über 102 Millionen US-Dollar von erstklassigen Investoren erhalten.
Für Anfragen:
Anujaa Singh
anujaa.singh@yellow.ai
Logo:
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branchenweit-ersten-orchestrator-llm-vor-der-kontextbezogene-menschen
ahnliche-kundengesprache-ohne-training-ermoglicht-302139627.html
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